我們知道，嗅覺記憶比視覺記憶或聽覺更可靠。消費者在做出消費選擇后，在一段時間內(nèi)，會根據(jù)自己消費的結(jié)果來對此次消費做出一個肯定或者否定的評價，其中嗅覺的記憶能對評價產(chǎn)生很大的影響。

一個有趣的現(xiàn)象，據(jù)調(diào)查，女性80%是沖動消費（購物環(huán)境或者宣傳或者銷售引導(dǎo)消費），60%消費屬于浪費消費（沒有計劃購買然后買回去擱置的消費），50%是超出預(yù)算的附帶消費（本來買個10塊錢的，被各種銷售手段刺激購買了15的），30%的是被引導(dǎo)的下意識消費（我就看看，我不買，結(jié)果買了）。排除20%的必然消費，剩余80%的消費該消費者都會進行評估，其中30%以上的消費會認為是浪費的是不值得的，從而對此類產(chǎn)品抱有一種防備或者下意識抗拒心態(tài)。

女性通常具有較強的表達能力，感染能力和傳播能力，善于通過說服、勸告、傳話等對周圍其他消費者產(chǎn)生影響。女性消費者會把自己購買產(chǎn)品的使用感受和接受的服務(wù)經(jīng)歷當(dāng)做日常話題向其他人宣講，以證明自己選擇的正確。反過來，女性購物決策也較易受到其他消費者使用經(jīng)歷的影響。

這個特點決定女性是口碑的傳播者和接收者，一些產(chǎn)品通過女性的口碑傳播可以起到一般廣告所達不到的效果。但成也口碑，敗也口碑。據(jù)國外調(diào)查表明，通常在對產(chǎn)品和服務(wù)不滿意的顧客中只有4%會直接對公司講，在96%不抱怨的顧客中有25%有嚴(yán)重問題；4%抱怨的顧客比96%不抱怨的顧客更可能繼續(xù)購買；如果問題得到解決，那些抱怨的顧客將有60%會繼續(xù)購買，如果盡快解決，這一比率將上升到95%；不滿意的顧客將把他們的經(jīng)歷告訴給10～20人；抱怨被解決的顧客會向5個人講他/她的經(jīng)歷。其中會把自己的抱怨反映給產(chǎn)品或服務(wù)提供者的大多數(shù)是女性消費者，因此女性顧客的反饋和口碑非常重要。

于是在口碑傳播的時候，對該環(huán)境香氛的喜愛，愛屋及烏，能讓該顧客對該產(chǎn)品做出良好的評價。哪怕是接收者對該產(chǎn)品沒興趣，傳播者也會推薦其去感受自己喜愛的香氛。對香氛的喜愛源與女性對美好的追求，對內(nèi)心滿足的渴望，跟所有漂亮衣服，所有精致首飾一樣，是女性需求必須品。

而男性消費則相對女性要務(wù)實理性很多。男性的個性特點與女性的主要區(qū)別之一就是具有較強理智性、自信性。他們善于控制自己的情緒，處理問題時能夠冷靜權(quán)衡各種利弊因素，能夠從大局著想。有的男性則把自己看作是能力、力量的化身，具有較強的獨立性和自尊心。這些個性特點也直接影響他們在購買過程中的心理活動。

男性消費者在購買活動中心境的變化不如女性強烈，不喜歡聯(lián)想、幻想，他們往往把幻想看作是未來的現(xiàn)實。相應(yīng)地，感情 色彩也比較淡薄。所以，當(dāng)動機形成后，穩(wěn)定性較好，其購買行為也比較有規(guī)律。即使出現(xiàn)沖動性購買，也往往自信決策準(zhǔn)確，很少反悔退貨。需要指出的是，男性消費者的審美觀同女性有明顯的差別，這對他們動機的形成也有很大影響。比如，有的男同志認為，男性的特征是粗獷有力，因此，他們在購買商品時，往往對具有明顯男性特征的商品感興趣，如煙、酒、車等。

于是，我們在男性消費環(huán)境中使用一種香氛來影響男性情緒，再通過環(huán)境、引導(dǎo)、宣傳營造出一個屬于男人掌控的世界，在這個世界里，顧客自我感覺非常MAN、勇敢、帥氣、威武，時刻透露出來自信與掌控。于是會購買，購買后也樂于在圈子內(nèi)分享，成為忠實消費者。

所以說，好的香氛環(huán)境能讓消費者形成聞香而來—聞香而喜—聞香而定—聞香而憶—聞香再來的良性循環(huán)，從而促進再次營銷及營銷傳播。